Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 18 septembre 2026

DealerHelper accorde une grande importance à la protection de vos renseignements personnels et s’engage à les traiter de manière responsable, transparente et sécuritaire.

La présente politique de confidentialité explique comment Communications JAB-LAC inc., exploitant de DealerHelper (« DealerHelper », « nous », « notre » ou « nos »), recueille, utilise, communique, conserve et protège les renseignements personnels lorsque vous utilisez le site Web DealerHelper, la plateforme DealerHelper ou nos différents services.

1. Responsable de la protection des renseignements personnels

Le responsable de la protection des renseignements personnels pour DealerHelper est :

Alexis Emery-Pepin
Communications JAB-LAC inc.
Courriel : alexis@automedia.ca

Toute question, demande d’accès, demande de rectification, plainte ou autre demande concernant vos renseignements personnels peut être transmise à cette adresse.

2. Renseignements personnels que nous pouvons recueillir

Selon votre utilisation de DealerHelper, nous pouvons recueillir notamment les renseignements suivants :

Informations de compte

Lorsque vous créez ou utilisez un compte DealerHelper, nous pouvons recueillir :

votre nom;
votre adresse courriel;
votre numéro de téléphone;
votre titre ou fonction;
le nom de votre entreprise ou concession;
vos identifiants de connexion;
vos préférences de compte;
les informations associées aux utilisateurs liés à votre organisation.

Informations relatives à l’utilisation de DealerHelper

Nous pouvons recueillir des renseignements concernant votre utilisation de la plateforme, notamment :

les fonctionnalités utilisées;
les contenus consultés;
les idées sauvegardées ou ajoutées aux favoris;
les vidéos ou contenus soumis;
les demandes de montage;
les interactions avec nos outils et ressources;
les demandes de coaching ou de consultation;
certaines données techniques et statistiques d’utilisation.

Ces renseignements peuvent notamment servir à améliorer et personnaliser l’expérience DealerHelper.

Contenu transmis à DealerHelper

Lorsque vous utilisez nos services de création, de montage ou d’accompagnement, vous pouvez nous transmettre :

des vidéos;
des photos;
des fichiers audio;
des textes;
des logos;
des documents;
des instructions de montage;
d’autres contenus nécessaires à la prestation de nos services.

Vous demeurez responsable de vous assurer que vous avez les droits et autorisations nécessaires pour nous transmettre ces contenus, notamment lorsqu’ils contiennent l’image, la voix ou des renseignements personnels concernant d’autres personnes.

3. Paiements

Les paiements effectués sur DealerHelper sont traités par Stripe, un fournisseur externe spécialisé dans le traitement sécurisé des paiements.

DealerHelper ne conserve pas directement les numéros complets de cartes de crédit ou de débit.

Stripe peut recueillir et traiter certaines informations nécessaires à la transaction, notamment les informations relatives au mode de paiement, les coordonnées de facturation et les informations liées à la transaction.

DealerHelper peut recevoir et conserver certaines informations liées à la transaction, comme le nom du client, le montant payé, la date de la transaction, le statut du paiement, le type d’abonnement et certaines informations de facturation nécessaires à l’administration du compte.

4. Prise de rendez-vous

DealerHelper peut permettre aux utilisateurs de réserver des consultations, séances de coaching ou autres rendez-vous en ligne.

Lorsque vous utilisez cette fonctionnalité, nous pouvons recueillir notamment :

votre nom;
votre adresse courriel;
vos coordonnées;
la date et l’heure du rendez-vous;
les renseignements que vous fournissez relativement à votre demande.

Certains services de prise de rendez-vous peuvent être intégrés à des services tiers, notamment Google Calendar.

5. Pourquoi nous utilisons vos renseignements

Nous pouvons utiliser vos renseignements personnels afin de :

créer et gérer votre compte DealerHelper;
fournir les services auxquels vous êtes abonné;
traiter vos demandes de montage vidéo;
fournir du coaching, de la formation ou de l’accompagnement;
personnaliser votre expérience sur la plateforme;
vous proposer du contenu pertinent;
gérer vos abonnements et paiements;
répondre à vos demandes de soutien;
communiquer avec vous concernant votre compte ou nos services;
vous transmettre, lorsque permis, des communications commerciales ou promotionnelles;
améliorer DealerHelper et développer de nouvelles fonctionnalités;
mesurer l’utilisation et la performance de notre site et de notre plateforme;
assurer la sécurité de nos systèmes;
prévenir la fraude et les utilisations abusives;
respecter nos obligations légales et réglementaires.

Nous ne recueillons que les renseignements que nous jugeons raisonnablement nécessaires aux fins identifiées.

6. Communications et marketing

Avec votre consentement lorsque celui-ci est requis, DealerHelper peut utiliser votre adresse courriel ou vos coordonnées pour vous transmettre :

des nouvelles concernant DealerHelper;
des conseils et ressources;
des nouvelles de l’industrie;
des invitations à des formations ou événements;
des communications promotionnelles;
des informations concernant de nouvelles fonctionnalités ou de nouveaux services.

Vous pouvez vous désabonner des communications marketing en utilisant le mécanisme de désabonnement inclus dans celles-ci.

Certaines communications administratives nécessaires au fonctionnement de votre compte, à votre abonnement, à vos paiements ou à la prestation des services peuvent toutefois continuer à vous être transmises.

7. Témoins, pixels et technologies similaires

DealerHelper utilise ou peut utiliser des témoins (« cookies »), pixels, balises et technologies similaires.

Ces technologies peuvent servir notamment à :

assurer le fonctionnement du site;
maintenir votre session;
mémoriser certaines préférences;
mesurer l’utilisation du site;
comprendre la manière dont les visiteurs utilisent DealerHelper;
mesurer la performance de nos campagnes publicitaires;
créer des audiences publicitaires ou de reciblage;
améliorer nos services et nos communications.

Nous pouvons notamment utiliser des technologies fournies par Google et Meta, incluant Google Tag Manager et le Pixel Meta.

Lorsque requis par la loi, les technologies non essentielles nécessitant votre consentement ne seront activées qu’après l’obtention de celui-ci.

Vous pouvez modifier ou retirer vos choix concernant les témoins et technologies similaires au moyen des outils de gestion du consentement mis à votre disposition sur le site.

8. Fournisseurs de services et communication à des tiers

DealerHelper peut faire appel à des fournisseurs externes pour assurer certaines parties de ses activités, notamment pour :

l’hébergement et l’infrastructure technologique;
le traitement des paiements;
les communications électroniques;
l’analyse de données;
la publicité numérique;
la prise de rendez-vous;
le stockage de fichiers;
le développement et la maintenance de la plateforme;
le montage et la production de contenu;
le soutien à la clientèle.

Ces fournisseurs peuvent avoir accès uniquement aux renseignements raisonnablement nécessaires à l’exécution de leurs services et doivent les traiter conformément aux obligations applicables.

DealerHelper ne vend pas vos renseignements personnels à des tiers.

Nous pouvons également communiquer certains renseignements lorsque la loi nous y oblige ou lorsque cela est nécessaire afin de protéger nos droits, nos utilisateurs ou la sécurité de nos services.

9. Traitement et conservation à l’extérieur du Québec ou du Canada

Certains fournisseurs technologiques utilisés par DealerHelper peuvent traiter ou conserver des renseignements sur des serveurs situés à l’extérieur du Québec ou du Canada.

Dans ces situations, les renseignements peuvent être soumis aux lois du territoire où ils sont traités ou conservés.

DealerHelper prend les mesures raisonnables requises afin d’évaluer et d’encadrer la protection des renseignements personnels lorsqu’ils sont communiqués à l’extérieur du Québec.

10. Conservation des renseignements

Nous conservons les renseignements personnels uniquement pendant la période raisonnablement nécessaire pour :

fournir nos services;
maintenir votre compte;
respecter nos obligations contractuelles;
répondre à nos obligations légales, fiscales ou comptables;
résoudre des différends;
assurer la sécurité de nos systèmes.

Lorsque les renseignements personnels ne sont plus nécessaires, ils sont détruits, supprimés ou anonymisés conformément aux exigences applicables et à nos pratiques de conservation.

11. Sécurité

DealerHelper met en place des mesures administratives, techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger les renseignements personnels contre notamment :

l’accès non autorisé;
la perte;
le vol;
la divulgation;
la modification;
l’utilisation abusive.

Toutefois, aucun système informatique, service en ligne ou méthode de transmission de données ne peut garantir une sécurité absolue.

12. Vos droits

Sous réserve des lois applicables, vous pouvez notamment demander :

l’accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet;
la correction de renseignements inexacts ou incomplets;
le retrait de votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci;
la cessation de la diffusion de certains renseignements lorsque la loi le permet;
la suppression ou la désindexation de certains renseignements dans les circonstances prévues par la loi;
dans certaines circonstances, la communication de certains renseignements personnels informatisés dans un format technologique structuré et couramment utilisé.

Pour exercer l’un de ces droits, communiquez avec :

Alexis Emery-Pepin
Responsable de la protection des renseignements personnels
alex@automedia.ca

Nous pourrons devoir vérifier votre identité avant de traiter votre demande.

13. Retrait du consentement

Lorsque nous utilisons vos renseignements personnels sur la base de votre consentement, vous pouvez retirer ce consentement, sous réserve des restrictions légales ou contractuelles applicables.

Le retrait de certains consentements peut toutefois limiter notre capacité à vous fournir certaines fonctionnalités ou certains services.

14. Renseignements concernant d’autres personnes

Si vous transmettez à DealerHelper du contenu contenant des renseignements personnels concernant d’autres personnes — par exemple une vidéo montrant des employés, des clients ou d’autres individus — vous êtes responsable de vous assurer que vous disposez des droits, permissions et consentements nécessaires pour transmettre ce contenu à DealerHelper et nous permettre de fournir les services demandés.

15. Liens et services externes

DealerHelper peut contenir des liens vers des sites, plateformes ou services exploités par des tiers.

Ces tiers disposent de leurs propres pratiques et politiques de confidentialité. DealerHelper n’est pas responsable de leurs pratiques en matière de protection des renseignements personnels.

Nous vous recommandons de consulter leurs politiques avant de leur transmettre des renseignements personnels.

16. Modifications à la présente politique

DealerHelper peut modifier la présente politique de confidentialité afin de refléter notamment :

l’évolution de ses services;
l’ajout de nouvelles fonctionnalités;
des changements technologiques;
des modifications aux lois ou exigences réglementaires applicables.

La version la plus récente sera publiée sur notre site Web avec la date de sa dernière mise à jour.

Lorsque les changements sont importants et que la loi l’exige, nous prendrons les mesures appropriées pour en informer les utilisateurs.

17. Nous joindre

Pour toute question concernant la présente politique ou la façon dont DealerHelper traite vos renseignements personnels, vous pouvez communiquer avec :

Alexis Emery-Pepin
Responsable de la protection des renseignements personnels
Communications JAB-LAC inc.
alexis@automedia.ca

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